Een ISO 9001 QMS (quality management system) ondersteunt de doelen van een organisatie door de processen, procedures en verantwoordelijkheden te documenteren om zo aan het kwaliteitsbeleid te voldoen en de doelstellingen te halen. De ISO 9001:2015-norm is gebaseerd op acht principes voor kwaliteitsmanagement en definieert de manier waarop een organisatie werkt om aan de eisen van haar klanten en partners te voldoen:
– Focus op de klant
– Leiderschap
– Betrokkenheid van medewerkers
– Procesmatige aanpak
– Organisatorische context
– Continue verbetering
– Op feiten gebaseerde besluitvorming
– Risicogericht denken